Robotik Projem, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, satın alınan ürünlerle ilgili yaşanabilecek olası iade ve geri ödeme taleplerine ilişkin aşağıdaki esasları benimsemiştir.
1. İade Hakkı ve Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında, tüketici sıfatına haiz müşterilerimiz, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
- Orijinal ambalajında,
- Eksiksiz, hasarsız ve yeniden satışa uygun durumda,
- Kullanılmamış ve montajı yapılmamış olması gerekmektedir.
Ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış, kullanılmış veya fiziksel hasar görmüş ürünler iade kapsamında değerlendirilemez. Ayrıca özel üretim ve kişiselleştirilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Prosedürü
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin, sipariş numarası ile birlikte info@robotikprojem.com e-posta adresine yazılı olarak başvuruda bulunmaları gerekmektedir. Talebin alınmasını takiben süreç aşağıdaki şekilde işler:
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 (üç) iş günü içerisinde gerekli kontroller sağlanır.
- İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünler için ödeme, aynı ödeme yöntemiyle 5-7 iş günü içerisinde iade edilir.
- Taksitli alışverişlerde, tutarın kartınıza yansıması banka süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
4. Kargo Ücretleri
- Ürün, hatalı ya da ayıplı gönderilmiş ise iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Diğer iade durumlarında kargo ücretleri müşteriye aittir.
5. İade Kapsamı Dışında Olan Ürünler
- Lehimlenmiş veya montajı yapılmış elektronik devre elemanları
- Kullanım hatası sonucu arızalanan ürünler
- Özel sipariş veya müşteri talebine göre üretilmiş parçalar
- Ambalajı bozulmuş, eksik veya orijinal yapısı dışında müdahale edilmiş ürünler
Robotik Projem olarak tüm ürünlerimizi özenle hazırlayarak göndermekteyiz. Ancak doğabilecek olumsuzluklarda müşterilerimize yasal çerçevede destek olmaya devam edeceğiz.
Daha fazla bilgi ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
